Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:

  • produkt nie był używany, prany ani noszony,

  • produkt znajduje się w stanie niezmienionym,

  • produkt posiada oryginalne metki (jeśli dotyczy),

  • produkt został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Produkty noszące ślady użytkowania nie podlegają zwrotowi ani refundacji.

Procedura zwrotu

  1. Przed dokonaniem zwrotu klient musi skontaktować się ze sklepem, wysyłając wiadomość na adres:
    📧 support@milakrakow.pl

  2. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu i potwierdzenia nie będą przyjmowane.

  3. Adres zwrotu może różnić się od adresu nadawcy przesyłki i zostanie przekazany indywidualnie.

Koszty zwrotu

  • Koszt odesłania produktu ponosi klient.

  • Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

  • W przypadku wysyłek międzynarodowych (np. Chiny) koszty zwrotu mogą być wyższe.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

  • zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni roboczych,

  • środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności,

  • sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania produktu.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie,

  • bielizny oraz produktów higienicznych po otwarciu opakowania,

  • produktów uszkodzonych z winy klienta.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub wadliwego:

  • klient zobowiązany jest do kontaktu w ciągu 48 godzin od dostawy,

  • należy przesłać dokumentację fotograficzną na adres:
    📧 support@milakrakow.pl

Zgłoszenia po tym terminie mogą zostać odrzucone.

Oświadczenie końcowe

Składając zamówienie w sklepie Mila Kraków, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą polityką zwrotów i ją akceptuje.